FAQ

FAQ

  • ALYacライセンスを有効にするには?open layer
    ALYac(アルヤック)製品の登録とアクティベーションは、同様のプロセスです。
    ALYac Internet Securityをインストール後、ライセンスのヘルプウィンドウが表示されます。購入したライセンスキーを入力する場合、上部の「製品登録用シリアルナンバーを入力するにはここをクリックしてください」というリンクをクリックして下さい。クリック後、ライセンス入力ウィンドウが表示され、電子メールで送付されたシリアルナンバーを入力します。E-Mailアドレスの入力は、ALYacに関する追加情報等を送信するためのものなので、任意で入力して下さい。シリアルナンバーを入力したら、「OK」をクリックしてください。
    クリックすると、製品の登録は完了です。上記のプロセスをスキップし、後でライセンス登録しても構いません。
    画面右下にある「ALYac製品情報ウィンドウ」をクリックすると、いつでもライセンス登録ウィンドウへアクセスできます。マウスを右クリックすると、ALYacトレイが表示され、メニューに「ALYac(アルヤック)製品情報」というメニューがあります。
    クリックすると、ライセンスのヘルプウィンドウと「シリアル番号を入力」というリンクが表示されます。
  • ALYac購入し、更新するには?open layer
    お手持ちのALYac(アルヤック)ライセンスの有効期限が切れたり、新しいライセンスを購入する場合、ライセンス更新リンクに従い、ALYacウェブサイトに直接アクセスしてください。有効期限が迫っている場合、既存のALYacユーザーのために、ALYacは更新を通知します。
    ライセンスを購入する場合、各販売サイトにて、ライセンスを購入して下さい。
    support_jp@estsecurity.comまでご連絡ください。
  • ALYacを登録するには?open layer
    まず最初にALYac (アルヤック)をインストールしてください。
    インストールが完了すると、ライセンスのヘルプウィンドウが表示されます。購入したライセンスキーを入力したい場合、上部の「製品登録用シリアルナンバーを入力するにはここをクリックしてください」というリンクをクリックしてください。クリック後、ライセンス入力ウィンドウが表示されるので、電子メールで送付したシリアルナンバーを入力します。E-Mailアドレスの入力は、ALYacに関する追加情報等を送信するためのものなので、任意で入力してください。シリアルナンバーを入力したら、「OK」をクリックしてください。
    クリックすると、製品の登録は完了です。上記のプロセスをスキップし、後でライセンス登録しても構いません。
    画面右下にある「ALYac製品情報ウィンドウ」をクリックすると、いつでもライセンス登録ウィンドウへアクセスできます。マウスを右クリックすると、ALYacトレイが表示され、メニューに「ALYac製品情報」というメニューがあります。
    クリックすると、ライセンスのヘルプウィンドウと「シリアル番号を入力」というリンクが表示されます。
  • スキャン終了後、自動で駆除する機能はありますか?open layer
    クイックスキャンや基本スキャン、精密スキャン時にスキャン後の動作を設定できる機能を提供しています。
    スキャン進行画面の左下に[スキャン完了後(A)]メニューをクリックすると、4つのオプションを確認することができます。
    急用で席を外すときは “駆除後にシステム終了”を選択します。
    スキャン終了後、自動的に駆除してからしてウィンドウを閉じるときは”自動駆除後にウィンドウを閉じる”を選択してください。
  • リアルタイム監視中、自動駆除の設定はできますか?open layer
    リアルタイム監視中、自動的に駆除することを望む場合は、[ALYacオプション] – [リアルタイム監視]で 「リアルタイム監視中、検知項目を自動駆除」にチェックしてください。
    「自動駆除項目を通知」にチェックすると個別に通知されます。
    処理結果は、[スキャン/駆除]タブの [スキャン/駆除履歴]をクリックして確認することができます。
  • ALYacのデータベースアップデートはどのように行われますか?open layer
    ALYacではいくつかの項目がアップデートされましたという案内ウィンドウが毎日表示されます。
    データベースアップデートは新種のウィルス、マルウェアデータの履歴を反映したもので、ご利用中のPCをより安全に保護するために行われます。
    ALYacを始めとするウィルス対策プログラムは、このデータベースに基づいてチェックを行い、コンピュータ上のファイルがマルウェアやウィルスであるかどうかを判断します。
    更新サイクルはウィルスやマルウェアからPCを保護するために、リアルタイムで更新されるように、基本設定で”自動”に設定しておくことをお勧めします。
    変更をご希望の場合は[ALYacオプション] -[エンジン/DBアップデート]で
    アップデート方法を「手動アップデート」または「アップデート確認周期の設定」に変更してください。
    「手動アップデート」にしておいて、必要なときに直接メイン画面から[アップデート]ボタンをクリックして更新することもできます。
  • スキャンを途中で中止してもウィルスを駆除できますか?open layer
    ALYacではスキャンを一時停止しても、停止時点までに検出されたウィルスを駆除する機能があります。
    スキャン中にウィルスが発見されている際に [中止]ボタンをクリックした場合、 [駆除]ボタンをクリックすることで、それまでに発見されたウィルス(マルウェア)を駆除することができます。
    ただし再スキャンを実行した場合、停止した時点からではなく、最初から実行されます。
  • アップデートサーバがWindows Vista でいつも切断されます。open layer
    「アップデートサーバへの接続に失敗しました」というメッセージは、NortonがAYUpdate.ayeを切断した場合に表示されます。Norton、または他のファイアウォールプログラムを使用しているかどうかを確認してください。ファイアウォール機能をオフにするか、またはALYacUpdate.ayeをファイアウォールのプログラム上で実行することを許可してください。
    その後、次の手順に従ってください。
    1)ファイアウォールプログラムまたは他のウイルス対策プログラムを使用していない場合、まずALYac (アルヤック)を再インストールしてください。
    2)「スタート」>「すべてのプログラム」>「 ESTsoft」>「ALYac (アルヤック) 」>「アンインストールALYac (アルヤック) 」をクリックします。
    3)ALYac (アルヤック)削除ウィンドウで「はい」をクリックします。
    4)ALYac (アルヤック)のアンインストールプロセスは、アンインストール終了後、自動的に閉じられます。
    5)ALYac (アルヤック)ウェブサイトへアクセスし、ALYac (アルヤック)アンチウイルスフリーを再度ダウンロードしてください。
    6)デスクトップにインストールファイルを保存します。
    7)インストールファイルを右クリックし、「管理者として実行」をクリックしてください。
    8)インストールが開始され、完了後ALYac (アルヤック)を実行し、問題が再度発生するかどうか確認します。
    9)問題が再度発生する場合は、support_jp@estsecurity.comへ連絡、またはウイルスレポートのページを使用してください。
  • ALYacで、ウィルス駆除ウィンドウが駆除後に再表示されます。open layer
    システムの復元フォルダに保存されていない場合でも、ファイルがALYac (アルヤック)スキャンウィンドウで表示された場合はシステムがすでにウィルスに感染しています。
    この場合、システムは一度に復旧することはできません。ウイルスが再起動後にシステムウィルスに再感染します。
    システムをスキャンする場合、他のファイルへの感染を防止するために、ALYac 以外のプログラム、ファイルを実行しないでください。
    再起動し、Windowsセーフモードで起動、ALYacで2,3回スキャンしてください。
    ウィルス以外のファイルがスキャン結果ウィンドウに表示される場合、ファイル名と問題の詳細をALYacの「報告」機能、またはALYac ウェブサイト経由で送信してください。
    クリックするとウイルスレポートのページに移動します。
  • ALYacが正常に動作しません。open layer
    ALYac(アルヤック)が正常に実行しない場合、次の手順に従ってください。
    1)「マイコンピュータ」へ移動してください。
    2)C:>Programfiles> ESTsoft> ALYacへ移動してください。
    3)alyac.ayeをダブルクリックし、スキャンと駆除を実行してください。(ファイルの拡張子が表示されない場合、オプション>フォルダオプションから「既知のファイル拡張子は表示しない」のチェックを外してください)。ALYacが最新バージョンでない場合は、ALYac Webサイトにて最新バージョンに更新してください。「ALYac製品情報」あるいは「ALYacについて…」で使用中のALYacのバージョンを確認することができます。
    ALYac(アルヤック)が上記手順の実行後であっても動作しない場合は、コンピュータを再起動し、Windowsをセーフモードで起動、ALYac(アルヤック)でスキャンしてください。
    1)モニタ右下にあるALYacトレイを右クリックし最新のALYacのDBへ更新するために、「アップデートの開始」をクリックしてください。
    2)Windowsのセーフモードで起動するために再起動してください。
    3)セーフモードで起動後、全てのポータブルデバイスを接続したまま、ALYacを実行します。ポータブルデバイスとお使いのコンピュータにインストールされているすべてのハードディスクとドライブをスキャンします。ALYacのスキャン結果に感染ファイルが表示された場合は、ALYacでファイルを駆除してください。
    4)再起動後ALYacの起動が成功した場合、既に感染ファイルの駆除が完了しています。再起動後、ALYacが起動しない場合は、support_jp@estsecurity.comへご連絡下さい。
  • ALYacは64ビットOSをサポートしていますか?open layer
    ALYac (アルヤック)は、64ビットOSに対応しています。
  • ライセンスキーが正しくありませんと表示されます。open layer
    一番多い事例はアルファベットと数字を混同するケースです。
    英文字Iを数字1に入力するか、数字0を英文字Oと混同するケースです。
    上記以外の場合は、購入先、または弊社に連絡して下さい。
    support_jp@estsecurity.com
  • 端末に二つ以上のワクチンを設置すると衝突する可能性がありますか?open layer
    他のワクチンを一緒に使っても問題は発生しません。
  • クラウド検査機能とは何ですか?open layer
    クラウド検査機能とはユーザー端末のアプリとファイルをリアルタイムでクラウドサーバーに照会して、新たなマルウェアに対して速やかに対応できる機能です。
    従来検査の場合、最新DBで検査を進めるために別途にDBアップデートをしなければならない紛らわしさがありました。また最新DBではない状態で検査を行う場合、新たな悪性アプリに対する対応が難しい場合も発生しました。
    クラウド検査機能が追加されており、ユーザーが別途にDBアップデートを行わない場合にもクラウドリアルタイム照会を通じて最新DBで検査を進行できます。そのため新種悪性アプリの脅威にも迅速に対応できます。
    また、クラウド検査機能の利用時、基本オプションがWi-Fi状態だけで作動するよう設定されているため、基本設定を変更しない以上、データ消耗の懸念なしに該当機能を使うことができます。
  • 急に悪性アプリ感染のポップアップが発生しました。open layer
    該当ポップアップはALYacアンドライドの実行を邪魔する悪性アプリに対応するためのプロセスです。これを通じて届出をすると、該当データを参考にして分析を行います。以後マルウェアを発見した時、DBアップデートに追加されます。そのため該当ポップアップが発生した時、周期的な検査を通じて安全な端末環境を維持して下さい。
  • Alyac AndroidをSDカードに移動できますか?open layer
    Alyac AndroidをSDカードに移動する場合、アンドロイドの一部OSバージョンの特性によりALYacアンドロイドの主要機能が正常に動作できません。またスマホをPCと連結して利用する場合、リアルタイム監視に影響を与えるため安全なスマホセキュリティ環境のためSDカード移動は支援しません。
  • 要求する権限が多い理由は何ですか?open layer
    ALYacアンドロイドではアプリ内の多様な機能の提供による関連権限だけをアンドロイドのガイドに従って要請しています。その他に不要な追加権限を要請しません。
    よくあるご質問の中、カメラ権限の場合、ALYac最新バージョンで提供するクイックランバーメニューでカメラのフラッシュ機能を利用する「懐中電灯機能」があります。該当機能の利用のためアンドロイドガイドに従いカメラ権限を要請しています。
    また位置権限の場合、Wi-Fi機能と関連してアンドロイド政策上追加要請される権限です。弊社のアプリで提供する機能を利用するために必要な権限だけを要請して機能提供外の用度では全く使っていないため、ご了承のほど宜しくお願い致します。
  • ALYacアンドロイド検査中、ほかの作業を進行できますか?open layer
    ALYacアンドロイドv1.1から検査中[ホーム]のボタンをクリックすると、他の作業を進行できるようにマルチタスキング検査機能を追加しました。マルチタスキングモードで検査完了時、クイックランバー に「検査が完了しました」というお知らせが表示されます。
  • 正常アプリがALYacアンドロイドで注意のお知らせとして表示されます。open layer
    Alyac Androidアプリのセキュリティレベルの中「注意」 に対してご案内します。弊社で「注意」アプリとして評価するアプリは「マルウエア」として分類される「危険」アプリとは違います。「注意」はパミッション情報や開発者の信頼度か低くてユーザーに確認が必要だという案内目的として使用されます。

    「注意」アプリの判断基準は次のようです。
    1. 製品のダウンロード数及びユーザー評価が自社基準に満たない場合
    2. 開発者の情報が明確ではないため、内部判断が難しい場合
    3. セキュリティ脅威の可能性があるパミッションを多数使う場合
    そのため発売後、該当アプリのダウンロード数が内部基準に比べて低かったり、ユーザーの評価点数部分が低い場合は「注意」アプリとして等級表記できます。開発者の安全指数を高める方法で、製品ダウンロード数が現在より高くなったりユーザーの評点が上昇するなどユーザーの評価が基盤にならなければならないので、初発売の場合は高い点数を取ることが難しい場合があります。そのため、ESTsoftではALYacアンドロイド分析チームの受動分析を通じてApp安定性を確認後、安全等級で処理しています。

    もし正常アプリが注意として表示される場合は正確な確認のため[1. アプリケーション名、 2. パッケージ名、3. ファイルサイズ]を記載してm_alyac@estsoft.comまでメールをお送りください。弊社側からできるだけ早く確認後、詳しくお案内します。
  • アップデート時、パッケージファイルが正しくないと表示されますopen layer
    パッケージ署名が文字化け状態でルートに設置されたり、製品のアップデート後、一部のマーケットで検収が完了されなかった場合、登録されたAlyac Android製品の署名が最新バージョンの署名と一致しないため発生された現象です。設置されたAlyac Androidを除去した後にGoogle Play storeで最新バージョンのAlyac Android製品を再設置して下さい。
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